Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, ohne Gebrauchsspuren, mit Etikett und in der Originalverpackung. Außerdem ist ein Kaufnachweis oder eine Quittung erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@kirbano.com. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden müssen. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert. Bei Fragen zum Rückgabeprozess können Sie uns jederzeit per E-Mail an info@kirbano.com kontaktieren. Die Antwortzeit beträgt in der Regel 24 bis 48 Werktunden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns, falls der Artikel beschädigt, defekt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. So können wir die Situation prüfen und eine passende Lösung finden.
Einige Produktarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte oder maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder individuell gestaltete Artikel) sowie Hygieneprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte. Leider können wir keine Rückgaben von Sonderangeboten oder Geschenkkarten akzeptieren.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten, den aktuellen Artikel zurückzugeben. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel in einer separaten Bestellung erneut kaufen.
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt unabhängig von den obigen Bedingungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen stornieren oder zurückgeben können. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung – und ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Mitteilung, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Wenn seit Genehmigung der Rückgabe bereits mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kirbano.com.